In dit privacy statement geven wij je antwoord op de belangrijkste vragen over de verwerking van persoonsgegevens door BlueLemon24 en wat jouw rechten zijn als betrokkene.
Van wie verwerkt BlueLemon24 de persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens van bestaande, potentiële en voormalige klanten/relaties. Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) bepalen wij voor de persoonsgegevens van die personen de doeleinden en middelen van de verwerking en zijn wij daarvoor de zogeheten “verwerkingsverantwoordelijke”. Dat zijn dus bijvoorbeeld persoonsgegevens van:
– Klanten en hun vertegenwoordigers
– Mensen die interesse tonen in onze producten en diensten
– Mensen die aan een bedrijf of organisatie verbonden zijn waar wij een relatie mee hebben, willen krijgen of hebben gehad
Ter voorkoming van onduidelijkheid benadrukken wij dat dit privacy statement slechts bedoeld is om de betrokkenen te informeren waarvoor BlueLemon24 verwerkingsverantwoordelijke is. Dit privacy statement is nadrukkelijk dus niet bedoeld om de betrokkenen te informeren waarvoor onze klanten verwerkingsverantwoordelijke zijn (aldus de klanten van onze klanten). Ben je aldus klant van een van onze klanten, dan verzoeken wij je vriendelijk om jouw eventuele vragen over privacy bij hen neer te leggen.
De verwerking van persoonsgegevens door BlueLemon24
Alle afdelingen van BlueLemon24 verwerken persoonsgegevens. Persoonsgegevens worden in overeenstemming met de wet- en regelgeving en op behoorlijke en zorgvuldige wijze verwerkt. Persoonsgegevens worden niet verder verwerkt op een wijze die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen. BlueLemon24 kan bij de verwerking van persoonsgegevens gebruik maken van een of meerdere verwerkers. Indien gebruik wordt gemaakt van de diensten van een verwerker zal daarmee een overeenkomst worden gesloten om de zorgvuldige verwerking van persoonsgegevens te waarborgen in overeenstemming met art. 28 van de AVG.
Doeleinden en grondslag voor de verwerking door BlueLemon24
BlueLemon24 verwerkt jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en grondslagen:
a. Om een overeenkomst met je te kunnen aangaan.
Voor het aangaan van een overeenkomst met jou hebben wij vanzelfsprekend de noodzakelijke persoonsgegevens nodig ter uitvoering van de (toekomstige) overeenkomst. De grondslag voor die verwerking is gebaseerd op art. 6(1)(b) AVG.
Als je klant bij ons wilt worden of wanneer je een nieuw product of een nieuwe dienst wilt afnemen kunnen wij een onderzoek doen om te beoordelen of wij jou als klant kunnen accepteren. Hiervoor kunnen wij ook gegevens over je gebruiken die wij van derden krijgen. Bijvoorbeeld van het Bureau Krediet Registratie (BKR) of de KvK. Wij hebben daartoe een gerechtvaardigd (financieel) belang. De grondslag voor die verwerking is gebaseerd op art. 6(1)(f) AVG.
De gegevens die wij van je ontvangen en over je hebben vastgelegd kunnen wij ook gebruiken om analyses te maken om te beoordelen of je in aanmerking komt voor een bepaald product van BlueLemon24.
b. Om de relatie met jou te onderhouden en opdrachten uit te voeren.
Als je klant bij ons bent, willen wij je vanzelfsprekend zo goed mogelijk van dienst zijn. Hiervoor verwerken wij jouw persoonsgegevens. Wij gebruiken bijvoorbeeld jouw naam en (digitale) adresgegevens om contact met je te onderhouden. De grondslag voor die verwerking is dan gebaseerd op art. 6(1)(b) AVG.
Ook hebben wij jouw gegevens nodig ten behoeve van een wettelijke boekhoud/facturatieverplichting. De grondslag voor die verwerking is dan gebaseerd op art. 6(1)(c) AVG.
Wij kunnen ook opnamen/logs vastleggen van bijvoorbeeld telefoongesprekken, Team Viewer en chatsessies. Dit doen wij onder meer ten behoeve van de kwaliteitsbewaking ter noodzakelijke uitvoering van de overeenkomst of waar nodig in het kader van bewijsvoering. De grondslag voor die verwerkingen is dan gebaseerd op respectievelijk in art. 6(1)(b) en art. 6(1)(f) AVG.
c. Om jouw en onze belangen te beschermen.
Om jouw en onze gerechtvaardigde belangen te beschermen kunnen wij jouw persoonsgegevens verwerken voor zover dat noodzakelijk is. Bijvoorbeeld om fraude tegen te gaan of te onderzoeken. Voor dit doel kunnen wij geluids- en/of beeldopnamen maken, incidentenregisters en waarschuwingssystemen van jouw sector raadplegen en hier persoonsgegevens in vastleggen. Ook kunnen wij voor dit doel openbare bronnen raadplegen zoals openbare registers, kranten en het internet. Wij kunnen – ter bestrijding van cybercrime zoals botnets – gegevens van je doorgeven aan derde partijen die zich bezig houden met de bestrijding van cybercrime in geval van ernstige verdenkingen. De grondslag voor die verwerkingen is dan gebaseerd op art. 6(1)(f) AVG.
d. Voor de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten.
Om je goed van dienst te (blijven) zijn, werken wij voortdurend aan de ontwikkeling en verbetering van onze producten en diensten. In sommige gevallen verwerken wij hiervoor persoonsgegevens. Bijvoorbeeld als je een vraag stelt over een product. BlueLemon24 meent dat deze verwerkingen noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst en het behoudt van de kwaliteit van haar dienstverlening die je van ons mag verwachten. BlueLemon24 heeft in dat kader tevens een gerechtvaardigd belang. De grondslag voor de verwerking in het kader van de ontwikkeling en verbetering is dan ook gebaseerd op zowel art. 6(1)(b) AVG alsmede art. 6(1)(f) AVG.
e. Voor promotie- en marketingdoeleinden.
Wij kunnen jouw persoonsgegevens verwerken voor promotie- of marketingdoeleinden. Bijvoorbeeld om je te informeren over onze (nieuwe) producten en/of diensten die mogelijk interessant voor je zijn. Of om beter op jouw wensen te kunnen inspelen. De grondslag voor deze verwerking is gebaseerd op toestemming in de zin van art. 6(1)(a) AVG. Deze toestemming kun je te allen tijde intrekken.
f. Om overeenkomsten met leveranciers en zakelijke klanten aan te gaan en uit te voeren.
Als je voor je werk (namens onze Klant) contact hebt met BlueLemon24 kunnen wij jouw persoonsgegevens verwerken. Bijvoorbeeld om vast te kunnen stellen of je jouw bedrijf mag vertegenwoordigen. Of om je toegang te kunnen geven tot onze software. De grondslag voor die verwerking is dan gebaseerd op art. 6(1)(b) AVG ter noodzakelijke uitvoering van de overeenkomst.
Hoe gaat BlueLemon24 om met mijn persoonsgegevens?
Uw persoonsgegevens worden zorgvuldig bewaard en niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verwerkt. In het kader van de financiële administratie geldt bijvoorbeeld een bewaarplicht van 7 jaar. Overige persoonsgegevens worden bewaart gedurende een periode van 2 jaar, of zoveel langer als noodzakelijk is.
BlueLemon24 waarborgt de vertrouwelijkheid en de zorgvuldige verwerking van jouw persoonsgegevens. Zo hebben alle daartoe gemachtigde personen zich tot geheimhouding verbonden en kunnen jouw persoonsgegevens alleen worden verwerkt door personen die hier gelet op hun functie toegang toe moeten hebben.
Uitwisseling van persoonsgegevens binnen BlueLemon24
Willen wij gegevens voor een ander doel gebruiken dan waarvoor ze oorspronkelijk verwerkt waren? Dan kunnen wij dat alleen wanneer er tussen beide doelen een nauw verwantschap bestaat. Wanneer je bijvoorbeeld andere diensten bij ons wilt afsluiten.
Uitwisseling aan derden
Soms schakelen wij derden in die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Bijvoorbeeld een drukkerij die voor ons een klantmailing verzorgt en naam en adresgegevens op enveloppen drukt. Wij kunnen alleen derden inschakelen als dit past bij het doel waarvoor wij jouw persoonsgegevens hebben verwerkt. Bijvoorbeeld voor promotie- en marketingdoeleinden. Daarnaast kan deze derde alleen onze opdracht krijgen als hij aantoonbaar passende beveiligingsmaatregelen heeft genomen en geheimhouding garandeert conform art. 28 AVG.
Jouw persoonsgegevens kunnen – voor zover dat noodzakelijk is – ook worden uitgewisseld met derden die wij inschakelen bij onze bedrijfsvoering of de uitvoering van onze diensten. Dit kan, onder meer in het kader van het onderhoud aan het serverpark.
Jouw persoonsgegevens kunnen zowel tijdens als na de verwerking voorwerp zijn van onderzoek door bevoegde nationale autoriteiten van de landen waar dergelijke gegevens zich vanwege het verwerkingsproces bevinden. Jouw persoonsgegevens worden vanzelfsprekend niet verkocht, verhuurd of anderszins aan derden verstrekt wanneer dat niet noodzakelijk is en daar geen wettelijke grondslag voor bestaat.
Wat zijn mijn rechten?
Op grond van de AVG heb je – voor zover van toepassing – recht op inzage, rectificatie, aanvulling en wissing van jouw persoonsgegevens, beperking/bezwaar van de verwerking daarvan en overdraagbaarheid van jouw persoonsgegeven (ook wel dataportabiliteit). Indien je gebruik wilt maken van deze rechten ten aanzien van jouw persoonsgegevens dan kun je hiertoe een schriftelijk verzoek indienen bij de Customer Service Desk van BlueLemon24.
Binnen vier weken na ontvangst van dit verzoek zal BlueLemon24 streven schriftelijk aan je laten weten of dan wel in hoeverre aan het verzoek wordt voldaan. Indien niet of niet volledig aan het verzoek wordt voldaan, wordt dit met redenen omkleed. Ter voorkoming van een onrechtmatige verwerking/inzage, zal BlueLemon24 je vragen om je ten kantore van BlueLemon24 te identificeren aan de hand van een geldig identiteitsbewijs.
In aanvulling op bovenstaande doeleinden en grondslagen hecht BlueLemon24 te benadrukken, dat voor zover persoonsgegevens noodzakelijk zijn ter uitvoering van de overeenkomst, of noodzakelijk zijn ter voldoening van een wettelijke verplichting en je deze gegevens niet verstrekt of de verwerking daarvan niet langer toestaat, BlueLemon24 de overeenkomst niet (langer) kan uitvoeren.
Waar kan ik terecht met een vraag of klacht
Voor vragen, verzoeken of klachten over de verwerking van persoonsgegevens door BlueLemon24 kan je terecht bij onze Customer Service Desk. Customer Service Desk desk is te bereiken via telefoonnummer (033) 496 06 51 en per e-mail via support@bluelemon24.nl
Mocht je een klacht hebben over de verwerking van jouw persoonsgegevens en wij komen er onverhoopt niet met je uit, dan willen wij je erop wijzen dat je op grond van de AVG het recht hebt om contact op te nemen met de Autoriteit Persoonsgegevens en jouw klacht aan hen voor te leggen.
Kan BlueLemon24 dit document wijzigen?
Ja, ons privacy statement kunnen wij van tijd tot tijd wijzigen. Als er bijvoorbeeld nieuwe gegevensverwerkingen zijn, dan passen wij het privacy statement daarop aan. En als deze wijzigingen ook voor jou van belang zijn, dan attenderen wij je daarop of maken wij de wijzigingen op een opvallende manier aan je kenbaar. De meest actuele versie van ons privacy statement kun je steeds terugvinden op onze website www.BlueLemon24.nl.